سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

في EcoSail، نلتزم بتقديم خدمات لوجستية واستشارية رفيعة المستوى. وضعنا سياسة استرداد واضحة توازن بين مرونة العميل والتكاليف التشغيلية.

أولاً: نظام محفظة EcoSail (خيار الاسترداد الأول)

1. الإيداع التلقائي: أي مبالغ مستردة تُحوّل تلقائياً إلى رصيد في محفظة العميل.
2. الاستخدام: يمكن استخدام الرصيد فوراً وبدون خصومات لأي خدمة أو باقة.
3. طلب السحب النقدي: عبر طلب "سحب مالي" من لوحة التحكم — تنفيذ خلال 7-14 يوم عمل (يتحمل العميل رسوم التحويل).
4. صلاحية الرصيد: 12 شهراً من تاريخ الإيداع.

ثانياً: تفاصيل الاسترداد حسب قطاع الخدمة

1. الاستشارات والاجتماعات

• قبل 48 ساعة من الموعد: استرداد كامل (100%) للمحفظة.
• قبل 48-24 ساعة: استرداد جزئي (50%) للمحفظة.
• أقل من 24 ساعة: لا استرداد (0%).

2. الفحص اللحظي وإشراف التحميل

• الباقة المنفردة: استرداد كامل قبل 48 ساعة، خصم 20% قبل 24 ساعة، لا استرداد بعد انطلاق المفتش.
• حزم التوفير: الفحوصات المنفذة تُحسب بسعر الباقة المنفردة ($699.99) ويُرد الباقي.

3. ضمان المورد

• بعد بدء المعالجة: خصم 50% للجهد المعلوماتي.
• عدم تعاون المورد: الخدمة تعتبر مكتملة 100% (كشف ممارسات المورد المشبوهة هو الهدف).

4. الهوية والملكية التجارية

• المرحلة الفنية: خصم $300 بعد المسودات الأولية.
• المرحلة القانونية: لا استرداد بعد تقييد الطلب لدى الغرفة التجارية.

5. الضمان الشامل (إدارة الإنتاج)

• خصم 40% بعد بدء الرقابة اليومية.
• الحاويات المنفذة بسعر الباقة الأساسية ($999.99).

6. إنقاذ الشحنات الجمركية

• خصم $250 بعد بدء التدخل الفوري.
• القرارات السيادية (مصادرة/غرامات): لا نتحمل مسؤوليتها وأتعابنا مستحقة بالكامل.

7. عروض الأسعار

• خصم 50% بعد بدء التفاوض.
• ضمان الاستثمار: تُرد الباقة كاملة (كخصم) من عمولة 5% إذا تمت العملية خلال 90 يوماً.

ثالثاً: بند القوة القهرية والظروف الخارجة عن السيطرة (Force Majeure)

نطاق المسؤولية: تخلي EcoSail مسؤوليتها الكاملة عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الخدمات في حال وقوع ظروف قهرية خارجة عن إرادتها وسيطرتها.

الأحداث المشمولة (على سبيل المثال لا الحصر):

• الكوارث الطبيعية والحرائق.
• الأوبئة والجوائح الصحية وقيود الحجر الصحي.
• قرارات الإغلاق الحكومية المفاجئة للمدن أو الموانئ أو المطارات.
• النزاعات المسلحة والحروب والاضطرابات المدنية.

الإجراءات المتبعة:

1. تعليق الخدمة (Suspension): الاحتفاظ بحق العميل وتأجيل التنفيذ تلقائياً حتى زوال الظرف القهري بدون أي رسوم إضافية.
2. تحويل الرصيد (Credit Transfer): في حال استمرار الظرف ورغبة العميل في الإلغاء، يُحوَّل المبلغ كاملاً لمحفظة EcoSail (يُعفى العميل من غرامات الإلغاء العادية).

رابعاً: أحكام إضافية

• جاهزية الموقع: إذا تعذر الفحص بسبب خطأ من المصنع دون إخطارنا بـ 24 ساعة، يُحتسب منجزاً.
• الرسوم البنكية: يتحمّلها العميل في كل عمليات الاسترداد.
• وقت المعالجة: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترداد.